outer-spin middle-spin inner-spin

Questions fréquentes – Acheteurs

plus icon

Pourquoi devrais-je m'intéresser à Artifuse ?

plus icon

œuvres d’art originales vendues directement par l'artiste

plus icon

Site spécialement conçu pour la vente d'art 2D

plus icon

outils pour vous aider à trouver l’œuvre parfaite

– recherche par couleur, taille, prix et plus

plus icon

toutes les œuvres sont certifiées originales

plus icon

assistance dédiée au client

plus icon

14 jours pour changer d'avis après réception du produit

plus icon

options d’envois dans le monde entier

– possibilité de prendre livraison d'un achat directement auprès de l’artiste

plus icon

tous les envois sont suivis et assurés

plus icon

droits de douane inclus

plus icon

large éventail de modes de paiement

plus icon

Je sais ce que j'aime, mais pas ce que je veux – que dois-je faire ?

Le meilleur endroit pour commencer est de naviguer à travers la Galerie sur notre page d’Accueil. L’ordre par défaut de cette galerie est défini aléatoirement chaque jour, de sorte que vous verrez différentes œuvres en haut de page si vous nous visitez régulièrement. Lorsque vous trouvez quelque chose qui vous plaît, cliquez dessus pour obtenir des détails qui y sont lié. Cliquer sur une œuvre fournit également un certain nombre d’outils pour vous aider à prolonger votre recherche. Certains de ces outils vous permettent de regarder l’œuvre plus en détail, de rechercher d’autres œuvres semblables à votre sélection actuelle, de voir comment l’œuvre réagit avec votre intérieur, et d’autres exemples d’œuvres de l’artiste (les options disponibles sur les téléphones mobiles sont plus limitées ). Vous pouvez également ajouter l’œuvre à votre liste de favoris ou la mettre dans votre panier.

plus icon

J'ai un endroit spécifique à l'esprit d'accrocher une nouvelle œuvre d'art et ndash; Artifuse peut-il m'aider à trouver quelque chose à assortir ?

L'option « suggestions » dans le menu en haut de l'écran vous mènera à une page où vous pouvez télécharger une image du mur pour laquelle vous souhaitez trouver une œuvre d'art originale. Une fois que vous avez fourni une image, on vous demandera des détails décrivant la dimension du mur, où vous souhaitez que l'œuvre d'art accrochée, et en option quelle couleur vous souhaitez que la pièce soit. Nous allons ensuite rechercher dans notre portefeuille actuel et présenter un menu d'options pour votre examen.

plus icon

J'ai en tête un tableau avec un aspect spécifique – comment entreprendre la recherche ?

Notre page d’Accueil a un large éventail d’options de recherche pour vous aider à trouver ce que vous cherchez. Un bon point de départ sont les options de recherche répertoriées sous ’Critères de Recherche’ sur la page d’accueil. Ces options vous permettent de rechercher par prix, taille, couleur, Mots-clés, etc. Certains des critères limiteront ce que vous voyez (par exemple en définissant un prix / hauteur / largeur maximum / minimum) et certains ordonneront le (restant) portefeuille par la façon dont une œuvre correspond à vos préférences indiquées. Une fois que vous trouvez une œuvre que vous aimez, en cliquant sur l’image dans notre galerie de page d’accueil vous donnera des outils supplémentaires pour vous aider à prolonger votre recherche. Certains de ces outils vous permettent de regarder l’œuvre plus en détail, de rechercher d’autres œuvres similaires à votre sélection, de voir comment l’œuvre regarde sur votre mur, et d’autres exemples du travail de l’artiste (des options plus limitées sont disponibles sur les téléphones mobiles). Vous pouvez également ajouter l’œuvre à votre liste de favoris ou la mettre dans votre panier. Si vous avez plusieurs œuvres dans vos favoris, vous pouvez également rechercher des œuvres qui sont de style similaire à celles incluses dans vos favoris.

plus icon

Comment puis-je trouver un artiste en particulier ?

Il y a deux possibilités ici. Si vous connaissez le nom de l’artiste, la section « Préférences de œuvres » de notre page d’Accueil comprend un champ de recherche pour les artistes. Ceci est caché lorsque vous arrivez d’abord sur la page, mais peut être vu en appuyant sur l’icône « plus » sur le côté droit de l’écran. Commencez à taper le nom de l’artiste, et un menu de noms d’artistes exposant actuellement le travail avec Artifuse apparaîtra pour vous aider à compléter votre requête. Alternativement, si vous voulez trouver des détails pour l’artiste d’une œuvre spécifique exposée sur notre site, cliquez sur l’image de la Galerie de l’œuvre et sélectionnez l’icône « artiste » sur le côté droit de l’écran.

plus icon

Quels sont les détails disponibles sur le vendeur de chaque œuvre ?

Lorsque vous cliquez sur une œuvre dans l’une de nos galeries, vous verrez une icône « artiste » sur le côté droit de l’écran. Cliquez sur cette icône, et il vous emmène directement à la page dédiée du vendeur de l’œuvre. Cette page comprend une gamme d’informations, y compris l’emplacement du vendeur, une biographie professionnelle, et éventuellement leurs coordonnées (si elles ont rendu ces mises à disposition publiquement).

En cliquant sur une œuvre qui vous intéresse, vous ferez apparaître une colonne d’icônes sur le côté droit de votre écran. Parmi ces icônes, sélectionnez celle qui représente une personne tenant une œuvre dans ses mains (visualiser l’œuvre chez moi). Ceci vous emmènera à une nouvelle page où vous pouvez télécharger une photo du mur où aimeriez exposer l’œuvre. Après avoir entré quelques détails sur les dimensions du mur, nous pourrons super-imposer l’image de l’œuvre sur l’image de votre mur. Vous pouvez ensuite déplacer l’œuvre n’importe où sur le mur. Si vous êtes connecté à votre compte Artifuse, l’image de votre mur sera sauvegardée dans votre compte. Si vous n’êtes pas connecté l’image sera sauvegardée sur votre appareil comme un cookie. Vous pouvez partager l’image de l’œuvre chez vous avec vos amis en utilisant l’icône « partager ».

plus icon

J'ai trouvé quelque chose que j'aime – y a-t-il un moyen de trouver des œuvres similaires ?

Cliquez sur l'image de la galerie de l'œuvre d'art qui vous intéresse, puis recherchez l'icône « similaire » affichée sur le côté droit de l'écran. La sélection de cette icône ré-commandera notre portfolio actuel afin que les œuvres d'art ayant des caractéristiques similaires (basées sur la taille, la couleur et le sujet) à l'œuvre d'art actuellement exposée soient placées en haut de la galerie de la page d'Accueil.

plus icon

Comment fonctionne le programme de recherche d’Artifuse ?

A chaque recherche, le site évalue la disparité entre les critères de sélection (taille, prix, couleur, mot-clé, etc.) et les caractéristiques de chaque œuvre sur le site. Une mesure de disparité est générée pour chaque critère et chaque œuvre. Ces mesures sont ensuite agrégées pour donner un indice de disparité total par œuvre. Enfin, les œuvres sont classées dans l’ordre croissant de l’indice disparité total. Si deux œuvres ont le même indice, leur ordre de classement est établi au hasard.

plus icon

Y a-t-il un moyen de répertorier les œuvres que j’aime pour les retrouver plus tard ?

Vous pouvez marquer les œuvres que vous aimez en utilisant l'icône « favoris », qui est une étoile affichée sur le côté droit de l'écran après avoir cliqué sur une image sur nos galeries. Se connecter sur votre compte pour enregistrer les favoris pour les visites futures. Lorsque vous êtes connecté, les œuvres d'art que vous avez précédemment identifiées pour être incluses dans votre liste de favoris apparaîtront en haut de la galerie Accueil d'Artifuse. De plus, il est possible d'utiliser les outils de recherche sous les « Critères de Recherche » pour trouver d'autres œuvres d'art similaires à celles répertoriées comme vos favoris. Cela prend juste un moment pour créer un compte d'Artifuse

plus icon

A quoi correspondent les prix affichées sur le site ?

Il y a deux prix associés à n'importe quelle œuvre d'art exposer à la vente sur le site. Le premier est le prix catalogue, qui est le prix demandé qu'un vendeur a spécifié pour une œuvre d'art. Le prix catalogue comprend toutes les taxes, tous les droits et toutes les commissions applicables. Le deuxième est le coût de transport pour la livraison. Les frais de transport comprennent les frais de transporteur et d'assurance de transport. Avant la caisse, nous fournissons des coûts de transport estimés dans la mesure du possible. Le coût réel du transport dépendra de l'option de livraison que vous sélectionnez à la caisse, comme nous l'avons vu ci-dessous. Le prix total que vous devrez payer pour acheter une oeuvre d'art via Artifuse est la somme de la liste et des frais de livraison, les deux étant clairement indiqués avant de soumettre un paiement. Pour plus de détails, consultez notre Conditions d’Utilisation.

plus icon

Comment acheter une œuvre sur Artifuse ?

Faire un achat par l'intermédiaire d'Artifuse est simple – cliquez sur l'œuvre d'art désirée dans l'une de nos galeries en ligne, et ajoutez-la à votre panier. De là, rendez-vous à notre caisse où vous serez invité à une adresse de livraison. Vous serez ensuite présenté un menu d'alternatives de livraison. Après avoir sélectionné un mode de livraison et un mode de paiement privilégié, vous serez présenté un résumé complet de votre commande. Vous pouvez ensuite passer à nos services de traitement des paiements, après quoi vous recevrez la confirmation de votre commande, en ligne et par email.

plus icon

Ai-je besoin d'un compte Artifuse pour effectuer un achat sur le site ?

Oui. Tous les services clients, y compris le service après-vente, la livraison, l'assurance transport et les remboursements sont organisés par le compte. Vous n'avez besoin que d'une adresse email et de quelques secondes pour créer un compte. Pour plus de détails, consultez nos Conditions d’Utilisation.

plus icon

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Artifuse accepte les paiements via MasterCard, Visa, Giropay, EPS, iDeal, Bancontact, Multibanco et sofort.

plus icon

Le système de paiement est-il sécurisé ?

Toutes les communications avec Artifuse sont cryptées. Nous sommes conscients que les paiements en ligne sont particulièrement sensibles, nécessitant une expertise spécialisée. Tous nos paiements sont par conséquent gérés par l'intermédiaire de « Stripe », un fournisseur de services de paiement en ligne. Comme tous les paiements sont gérés par Stripe, vos informations de paiement ne sont jamais stockées sous aucune forme sur nos serveurs. Pour plus de détails sur Stripe, veuillez consulter leur site Web à https://www.stripe.com.

plus icon

Que faire si je change d'avis après avoir acheté une œuvre d'art ?

Vous pouvez retourner n’importe quelle œuvre achetée sur Artifuse en nous contactant dans les 14 jours suivant la livraison. Notre Politique de Retour est discuté en détail ci-dessous.

plus icon

Quelle sont les méthodes d'expédition intégrées au site ?

Durant la procédure d’achat, et basé sur votre adresse de livraison, le site vous fournira une liste d’options d’expédition avec nos transporteurs partenaires à partir de laquelle vous pourrez faire votre choix. Notez que tous les envois sont suivis, assurés et nécessitent une signature à la livraison. Vous êtes responsable de vous assurer que vous prenez réception de l'œuvre comme convenu. Toutes les informations concernant le transport vous seront envoyées directement et incluent les coordonnées du transporteur. Vous devrez prendre contact avec le transporteur si vous souhaitez modifier les conditions de livraison définies au moment de l’achat.

plus icon

Puis-je aller prendre livraison de mon achat directement chez le vendeur ?

Si le vendeur offre cette possibilité, celle-ci apparaîtra parmi les options de livraison qui vous seront suggérées au moment de l’achat. Si vous choisissez cette option, aucun coût de livraison ne vous sera facturé et vous devrez organiser la collecte de votre achat directement avec le vendeur. Veuillez noter que, dans ce cas, le transfert n’est pas couvert par l’assurance transport d’Artifuse.

plus icon

Que se passe-t-il après la confirmation de mon paiement ?

Les emails vous seront envoyés, ainsi qu'au vendeur, résumant les conditions de la vente. Si vous avez inclus des services de messagerie pour la livraison dans le cadre de votre achat, alors le vendeur planifiera un temps et un lieu pour la collecte. Si vous n'avez pas acheté de services de messagerie, alors vous êtes responsable pour contacter le vendeur pour planifier un temps et un lieu (à la discrétion du vendeur) pour prendre livraison. Le vendeur est alors responsable de l'emballage de votre achat pour le transport. Si un transporteur est utilisé pour la livraison, alors Artifuse vous enverrons un numéro de suivi lorsque votre achat a été collecté. Tous les services de messagerie exigent que vous signiez pour votre achat à la livraison. Si vous collectez votre achat en personne, alors vous devriez apporter une pièce d'identité avec photo avec vous. Votre période de retour de 14 jours commence le jour où vous prenez livraison. Après l'expiration de la période de retour de 14 jours, la vente est terminée.

plus icon

Que se passe-t-il si une œuvre d'art est endommagée pendant le transport ?

Nos arrangements d'assurance transport couvrent les œuvres d'art durant le transit (c'est-à-dire à partir du moment où elle est ramassée par le transporteur jusqu'à sa livraison) avec les services de transport partenaires, ceux organisés par le site. Cette politique vous oblige à informer Artifuse de tout dommage à l'œuvre d'art résultant du transport dans les 2 jours suivant sa livraison. Si un vous choisissez d’autres méthodes de livraison – par exemple, en allant rechercher votre achat en personne, ou en utilisant d’autres services de transport pour un retour – vous assumez la responsabilité de tout dommage à l'œuvre d'art pendant le transit. Vous assumez également la responsabilité de tout dommage l’œuvre d'art pendant qu'elle est en votre possession, tout au long de la période de retour de 14 jours.

plus icon

Quelle est la procédure à suivre pour une déclaration de sinistre ?

Toute déclaration de sinistre pour dommages causés à une œuvre lors de son transit vers l’acheteur avec nos transporteurs partenaires est traitée comme suit. 1) le client envoie un email à Artifuse dans les 2 jours suivant la réception de l’œuvre indiquant le dommage ; 2) Artifuse envoie un message à l’acheteur et au vendeur pour les aviser que la vente a été annulée, et décrire la procédure à suivre; 3) Artifuse contacte les transporteurs partenaires pour organiser la livraison de retour à Artifuse ; 4) l’acheteur doit définir un lieu et date (via son compte Artifuse) pour la collecte de l’œuvre par le transporteur – cette date doit être au plus tard dans les 15 jours suivant le message de confirmation de retour d’Artifuse sous (2) ; 5) le client emballe l’œuvre pour le transport avant la collecte ; 6) le transporteur ramasse l’œuvre du client comme convenu sous (4) ; 7) Artifuse envoie un email à l’acheteur et au vendeur en leur informant que l’œuvre est en transit et fournit un numéro de suivi ; 8) l’œuvre est réceptionnée par Artifuse ; 9) un email est envoyé à l’acheteur et au vendeur pour les aviser que l’œuvre a été livrée, et que la transaction est terminée ; 10) le paiement initial effectué par l’acheteur lui est remboursé, moins le coût de la livraison initiale (du vendeur à l’acheteur) ; 11) le vendeur est payé la somme qu’il aurait reçue si l’œuvre n’avait pas été endommagée en transit. L’œuvre endommagée devient la propriété d’Artifuse.

plus icon

Quelle est la politique de retour d’Artifuse et comment fonctionne-t-elle ?

Artifuse maintient une politique de retour de 14 jours sur toutes les œuvres vendues sur le site. Un retour par Artifuse est traité comme suit : 1) le client envoie un email à Artifuse dans les 14 jours suivant la réception de son achat indiquant qu’il aimerait le retourner ; 2) Artifuse envoie un email à l’acheteur et au vendeur pour les aviser que la vente a été annulée , et décrire la procédure à suivre (telle que définie ici) ; 3) Artifuse contacte les transporteurs partenaires pour organiser la livraison de retour; 4) l’acheteur doit définir un lieu et date (via son compte Artifuse) pour la collecte de l’œuvre par le transporteur – cette date doit être au plus tard dans les 15 jours suivant le message de confirmation de retour d’Artifuse sous (2) ; 5) l’acheteur emballe l’œuvre pour le transport avant le passage du transporteur ; 6) le transporteur ramasse l’œuvre chez le client comme convenu sous (4) ; 7) Artifuse envoie un email à l’acheteur et au vendeur en leur informant que l’œuvre est en transit et fournit un numéro de suivi ; 8) l’œuvre est réceptionnée à l’adresse d’origine ; 9) un email est envoyé à l’acheteur et au vendeur pour les aviser que l’œuvre a été livrée, et que la transaction est terminée ; 10) le prix catalogue de l’œuvre est crédité au mode de paiement initial de l’acheteur. Pour plus de détails, voire notre Politique de Retour.

plus icon

Que se passe-t-il si je ne respecte pas les délais de la politique de retours d'Artifuse ?

Si vous n'indiquez pas que vous souhaitez retourner un achat dans la période de retour de 14 jours, ou si vous ne vous organisez pas pour que l'œuvre soit ramassée par un transporteur dans les 15 jours suivant l'affirmation que vous souhaitez la retourner, alors nous n'acceptons aucune obligation d'annuler la vente.

plus icon

Que se passe-t-il si l'objet que je retourne est endommagé ?

Dans ce cas, il y a deux possibilités. Si vous utilisez nos services de messagerie pour les livraisons à l'extérieur et au retour de l'œuvre d'art, alors tout dommage à l'œuvre d'art sera couvert par notre assurance, jusqu'à ce que la transaction soit terminée. Dans le cas contraire, l'acheteur sera considéré comme responsable de tout dommage à l'œuvre d'art.

plus icon

Que se passe-t-il si je choisis de ne pas utiliser les modes de transport intégrés au site pour un retour ?

Si un client prend ses propres dispositions de livraison pour retourner une œuvre, il accepte l’entière responsabilité des coûts associés, y compris les éventuels pertes dues à des dommages causés durant le transit. Les frais de retour et l’assurance transport sont à la charge d’Artifuse s’ils sont organisés sur notre site Web.

plus icon

Où puis-je trouver la politique de confidentialité d'Artifuse ?

Notre Politique de Confidentialité est accessible sous notre Conditions Générales.

plus icon

Quels sont les renseignements recueillis par Artifuse à mon sujet ?

Artifuse est conçu autour du principe que nous devons stocker le niveau minimum de détail personnel nécessaire pour fournir les services que vous nous demandez explicitement. Cela reflète notre opinion selon laquelle vous avez un droit fondamental à la vie privée. En tant que tel, nous ne suivons pas subrepticement votre activité, et ne faisons aucune tentative pour « adapter votre expérience utilisateur ». Veuillez vous référer à notre Politique de Confidentialité pour tous les détails concernant l’utilisation et le stockage des données personnelles sur Artifuse.

plus icon

Puis-je obtenir une copie de mes données ?

Oui – un bouton est fourni au bas de la page Détails de votre compte pour soumettre votre demande. Nous rassemblerons ensuite vos données dans un fichier et vous les enverrons par email.

plus icon

Quel contrôle ai-je sur mes données personnelles qui sont enregistrées sur le site ?

La plupart des informations que nous stockons à votre sujet peuvent être consultées à tout moment via vos pages d'administration de compte, et modifiées ou supprimées comme vous le souhaitez. Il y a deux exceptions : 1) les favoris enregistrés sous un compte, qui peuvent être omis sur une base par œuvre ; et 2) les données de transaction associées à un compte. Les détails des transactions précédemment exécutées dans le cadre d'un compte ne peuvent pas être modifiés, car ces informations sont requises à des fins administratives. Voire notre Politique de Conservation des Données.

plus icon

Comment mes données sur le site sont-elles sécurisées ?

L'utilisation des informations que vous partagez avec nous et les mesures de sécurité associées sont discutées en détail dans nos conditions de service et de la politique de confidentialité qui se trouvent dans les Conditions Générales. Nous conservons un niveau minimum de données personnelles nécessaires au fonctionnement du site. Ces informations peuvent être consultées à tout moment dans les pages administration du compte, modifiées ou supprimées comme vous le souhaitez. Artifuse ne partage aucune information personnelle avec des tiers, sauf si cela est strictement nécessaire pour l'exécution un service. Nous ne vous demanderons jamais de confirmer vos coordonnées par quelque moyen que ce soit et ne fournirons pas ces détails à des tiers. Toutes les informations que nous détenons à votre sujet sont communiquées via les pages administration de votre compte. Toute communication avec le site est encryptée. De plus, nos systèmes sont conçus et mis à jour pour se conformer aux protocoles de sécurité en vigueur pour les sites Web publics.

plus icon

Comment puis-je annuler mon compte ?

Vous pouvez annuler votre compte Artifuse à tout moment en utilisant un bouton sur la page de Détails de votre compte. Veuillez noter, cependant, que nous ne pouvons pas récupérer des détails sur un compte après qu’il soit supprimé.

plus icon

Quelles informations sont conservées sur Artifuse après avoir annulé mon compte ?

Lorsqu'un compte est supprimé, nous supprimons toutes les informations qui lui sont associées, ne conservant que les informations sur les achats associés au compte. Voir notre Politique de Conservation des Données.

flèche vers le haut