outer-spin middle-spin inner-spin

Preguntas Frecuentes de los Compradores

plus icon

¿Por qué debería interesarme en Artifuse?

plus icon

ilustraciones originales directamente del artista

plus icon

adaptado para exhibir el arte 2D (de la pared)

plus icon

herramientas para ayudarte a encontrar la pieza perfecta

– buscar por color, tamaño, precio y más

plus icon

todas las piezas certificadas originales

plus icon

asistencia al cliente dedicada

plus icon

política de devoluciones sin preguntas

plus icon

Opciones de envío a nivel mundial

– realizar la entrega del artista en persona

plus icon

envío rastreado y asegurado

plus icon

Aduanas y deberes incluidos

plus icon

amplia gama de métodos de pago

plus icon

Sé lo que me gusta, pero no lo que quiero. ¿Qué debo hacer?

El mejor lugar para comenzar es navegar por la galería en nuestra página de inicio. El orden predeterminado de esta galería se establece aleatoriamente cada día, por lo que verá diferentes ilustraciones en la parte superior si nos visita regularmente. Cuando encuentres algo que creas que te puede gustar, haz clic en él para obtener detalles relacionados. Al hacer clic en una ilustración también se proporcionan una serie de herramientas para ayudarle a ampliar su búsqueda. Algunas de estas herramientas le permiten ver la ilustración con mayor detalle, buscar otras ilustraciones similares a su selección actual, ver cómo se vería la ilustración en su pared y otros ejemplos de la obra del artista (opciones más limitadas están disponibles en los teléfonos móviles). También puede añadir la ilustración a su lista de favoritos o ponerla en su cesta de la compra.

plus icon

Tengo un lugar específico en mente para colgar una nueva obra de arte – ¿Puede Artifuse ayudarme a encontrar algo que coincida?

La opción 'sugerencias' en el menú en la parte superior de la pantalla te llevará a una página donde puedes subir una imagen de la pared para la que te gustaría encontrar una obra de arte original. Una vez que haya proporcionado una imagen, se le pedirán detalles que describan la dimensión de la pared, dónde le gustaría colgar la obra de arte y, opcionalmente, qué color le gustaría que fuera la pieza. A continuación, buscaremos en nuestra cartera actual y presentaremos un menú de opciones para su consideración.

plus icon

Tengo una gama de cosas específicas que estoy buscando – ¿Cómo puede ayudar Artifuse?

Nuestra página de inicio tiene una amplia gama de opciones de búsqueda para ayudarle a encontrar lo que está buscando. Busque las opciones de búsqueda que aparecen en "Preferencias de obra de arte" en nuestra página de inicio. Estas opciones le permiten buscar por precio, tamaño, color, palabras clave y más. Algunos de los criterios limitarán lo que ve (por ejemplo, definiendo un precio/altura/ancho máximo/mínimo) y algunos ordenarán la cartera (restante) por la proximidad de cada obra de arte a sus preferencias establecidas. Una vez que encuentre una obra de arte que le guste, al hacer clic en la imagen en nuestra galería de la página de inicio le dará acceso a herramientas adicionales para ayudarle a ampliar su búsqueda. Algunas de estas herramientas le permiten ver la ilustración con mayor detalle, buscar otras ilustraciones similares a su selección, ver cómo se vería la ilustración en su pared y otros ejemplos de la obra del artista (hay opciones más limitadas disponibles en los teléfonos móviles). También puede añadir la ilustración a su lista de favoritos o ponerla en su cesta de la compra. Si tienes varias obras de arte en tus favoritos, también puedes buscar ilustraciones de estilo similar a las incluidas en tus favoritas.

plus icon

¿Cómo puedo encontrar un artista específico?

Hay dos posibilidades aquí. Si conoce el nombre del artista, la sección "Preferencias de arte" de nuestra página de inicio incluye un campo de búsqueda para artistas. Esto se oculta cuando llegas por primera vez a la página, pero se puede ver pulsando el icono "más" en el lado derecho de la pantalla. Comience a escribir el nombre del artista y aparecerá un menú de nombres de artista que muestran el trabajo con Artifuse para ayudar a completar la consulta. Alternativamente, si desea encontrar detalles para el artista de una obra de arte específica que se muestra en nuestro sitio, haga clic en la imagen de la galería de la ilustración y seleccione el icono 'artista' en el lado derecho de la pantalla.

plus icon

¿Qué detalles están disponibles sobre el vendedor de cada pieza?

Al hacer clic en una pieza en una de nuestras galerías, verá un icono de "artista" en la parte derecha de la pantalla. Haga clic en este icono, y le llevará directamente a la página dedicada del vendedor de la pieza. Esta página incluye una amplia gama de información, incluida la ubicación del vendedor, una biografía profesional y, posiblemente, sus datos de contacto (si han hecho que estén disponibles públicamente).

Haga clic en la imagen de la galería de la ilustración que le interesa, y debe encontrar una columna de iconos que se muestran en el lado derecho de la pantalla. Entre esos iconos, seleccionar el que se asemeja a una persona que sostiene una obra de arte en sus manos ('veren en mi casa') te llevará a una página web donde puedes subir una foto de una pared en la que crees que podrías querer colgar la obra de arte. Después de introducir algunos detalles de tamaño para su pared, le reemplazaremos la imagen de la ilustración. A continuación, puede arrastrar la ilustración a cualquier lugar de su pared que cree que se vería mejor – también puedes compartir este montaje con tus amigos seleccionando el icono "compartir". Si ha iniciado sesión, la imagen de su muro se guardará en su cuenta de Artifuse. Si no ha iniciado sesión, su imagen de pared se guardará en su dispositivo de forma similar a una cookie.

plus icon

Hemos detectado un problema desconocido. ¿Hay alguna manera de encontrar obras de arte similares?

Haga clic en la imagen de la galería de la ilustración que le interesa y, a continuación, busque el icono "similar" que se muestra en el lado derecho de la pantalla. Al seleccionar este icono se organizará nuestra cartera actual para que las obras de arte con características similares (basadas en el tamaño, el color y el tema) a la que se muestra actualmente se coloquen en la parte superior de la galería de la página de inicio.

plus icon

¿Cómo funcionan las rutinas de búsqueda de Artifuse?

Cuando alguien introduce un conjunto de criterios en los campos de búsqueda de la página principal de Artifuse, el sitio evalúa la disparidad entre cada uno de los campos introducidos y las características de cada ilustración del sitio. Estas medidas de "disparidad" entre las características de búsqueda consideradas se agregan para cada obra de arte, ponderando cada una de una manera que tenga en cuenta las decisiones que hemos observado previamente las personas en el sitio. Por último, la ilustración se clasifica en orden ascendente de disparidad agregada con las características de búsqueda consideradas. Si dos piezas están igualmente clasificadas, entonces su orden de clasificación se asigna aleatoriamente.

plus icon

¿hay alguna manera de etiquetar las piezas que me gustan para poder encontrarlas más tarde?

Puede etiquetar obras de arte que le gusten utilizando el icono "favoritos", que es una estrella que se muestra en el lado derecho de la pantalla después de haber hecho clic en una imagen en nuestras galerías. Iniciar sesión a su cuenta de Artifuse para guardar favoritos para futuras visitas. Cuando haya iniciado sesión, las ilustraciones que haya etiquetado previamente para incluirlas en su lista de favoritos aparecerán en la parte superior de la galería de la página principal de Artifuse. Además, es posible utilizar las herramientas de búsqueda en 'Preferencias de obra' para encontrar otras obras de arte que son similares en estilo y sujeto a sus favoritos. Se necesita un momento para Registro para una cuenta de Artifuse.

plus icon

¿Qué precios se enumeran en el sitio?

Hay dos precios asociados con cualquier obra de arte mostrada para la venta en el sitio. El primero es el precio de lista, que es el precio de venta que un vendedor ha especificado para una obra de arte. El precio de lista incluye todos los impuestos, derechos y comisiones aplicables. El segundo es el coste de transporte para la entrega. El costo del transporte incluye los gastos de servicio de mensajería y de seguro de transporte. Antes de la compra, proporcionamos una estimación de los costos de transporte siempre que sea posible. El costo real del transporte dependerá de la opción de entrega que seleccione en el momento de la compra, como se describe a continuación. El precio total que pagará para comprar cualquier obra de arte a través de Artifuse es la suma de la lista y los gastos de envío, los cuales se enumeran claramente antes de enviar un pago. Para más detalles, véase Condiciones de servicio.

plus icon

¿Cómo compro una pieza a través de Artifuse?

Hacer una compra a través de Artifuse es simple – haga clic en la obra de arte deseada en cualquiera de nuestras galerías en línea y agréguela a su cesta de la compra. Desde allí, diríjase a nuestro checkout donde se le pedirá una dirección de entrega. A continuación, se le dará un menú de alternativas de entrega para elegir. Seleccione un método de entrega y un método de pago preferido, y se le presentará un resumen completo de su pedido. A continuación, puede proceder a nuestro servicio de procesamiento de pagos, después de lo cual recibirá la confirmación de su pedido, tanto en línea como por correo electrónico.

plus icon

¿Necesito una cuenta de Artifuse para comprar ilustraciones a través del sitio?

Sí, ya que usamos los detalles de su cuenta para organizar todos los servicios posventa, incluidos la entrega, el seguro y los reembolsos. Solo necesitas una dirección de correo electrónico y unos segundos para configurarla. Para más detalles, consulte Condiciones de servicio.

plus icon

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Artifuse actualmente acepta pagos a través de MasterCard, Visa, GiroPay, EPS, iDeal, Bancontact, multibanco y Sofort.

plus icon

¿Es seguro el sistema de pagos?

Todas las comunicaciones con Artifuse se cifran a través del software Transport Layer Security. Apreciamos que los pagos en línea son especialmente sensibles, lo que requiere experiencia especializada. En consecuencia, todos nuestros pagos se gestionan a través de 'Stripe', un proveedor bien establecido de servicios de pago en línea. Como todos los pagos son gestionados por Stripe, sus datos de pago nunca se almacenan en ninguna forma en nuestros servidores. Para obtener más información sobre Stripe, consulte su sitio web en https://www.stripe.com.

plus icon

¿Qué pasa si cambio de opinión después de comprar una pieza?

Puede devolver cualquier pieza comprada a Artifuse poniéndose en contacto con nosotros dentro de los 14 días de su entrega. nuestro Política de Devolución se discute en la longitud abajo.

plus icon

¿Cómo se organiza el transporte de una pieza?

Cuando usted compra una obra de arte a través de Artifuse usted necesita proporcionar una dirección para la entrega. El sitio le proporcionará una lista de las opciones de entrega ofrecidas por nuestros servicios de mensajería asociados, desde la que puede hacer una selección. Tenga en cuenta que todas las entregas deben estar firmadas a la llegada, y usted es responsable de asegurarse de que toma la recepción de la obra de arte según lo acordado. Los detalles de seguimiento para la entrega de la obra de arte incluirán los datos de contacto para el mensajero, y debe ponerse en contacto con ellos directamente si desea cambiar las condiciones de entrega definidas en el punto de venta.

plus icon

¿puedo recoger mi pieza directamente del vendedor?

Cada vendedor con Artifuse indica si está feliz de que las obras de arte se recopilen de ellos en persona. Si este es el caso, la opción de recoger obras de arte en persona se incluirá en la lista de alternativas que se le proporcionarán en nuestro checkout en línea. Si decide recoger una obra de arte en persona, no se incluirán gastos de envío en su factura de compra, y usted será responsable de organizar un tiempo para recoger la obra de arte a discreción del vendedor. Tenga en cuenta que no se proporciona cobertura de seguro de transporte para las obras de arte que recoja en persona.

plus icon

¿Qué sucede después de que se confirme mi pago?

Los correos electrónicos se enviarán tanto a usted como al vendedor resumiendo los términos de la venta. Si incluyó servicios de mensajería para la entrega como parte de su compra, entonces el vendedor programará una hora y un lugar para la recogida. Si no compró servicios de mensajería, entonces usted es responsable de ponerse en contacto con el vendedor para programar una hora y un lugar (a discreción del vendedor) para tomar la entrega. El vendedor es entonces responsable de empaquetar su compra para el transporte. Si se utiliza un mensajero para la entrega, Artifuse le enviará por correo electrónico un número de seguimiento cuando se haya recogido su compra. Todos los servicios de mensajería requieren que firme su compra en el momento de la entrega. Si usted recoge su compra en persona, entonces usted debe traer alguna identificación con foto con usted. Su período de devoluciones de 14 días comienza el día en que usted toma la entrega. Después de que expire el período de devoluciones de 14 días, la venta se completa.

plus icon

¿Qué pasa si la ilustración está dañada durante el transporte?

Hay dos posibilidades, que varían dependiendo de si los servicios de mensajería de socios de Artifuse se utilizan para la entrega. Si los servicios de mensajería se ordenan a través de Artifuse, entonces nuestros arreglos de seguro cubren una obra de arte mientras está en tránsito (es decir, desde el momento en que es recogido por el mensajero hasta que se entrega). Esta política requiere que informe a Artifuse de cualquier daño a la obra de arte como resultado del transporte dentro de los 2 días posteriores a la entrega. Alternativamente, si usted elige hacer sus propios arreglos de entrega – por ejemplo, recogiendo una pieza en persona, o utilizando sus propios servicios de mensajería para una devolución – entonces usted asume la responsabilidad por cualquier daño a la obra de arte mientras está en tránsito. También asume sinticomanía por cualquier daño a una obra de arte mientras esté en su posesión durante el período de devoluciones de 14 días.

plus icon

¿Cómo se procesa una reclamación de seguro?

Cualquier reclamación de seguro por daños a una obra de arte que se sufre durante su tránsito externo con nuestros mensajeros asociados se procesa de la siguiente manera. 1) El comprador envía un correo electrónico a Artifuse dentro de los 2 días de recibir la obra de arte, indicando que llegó dañado; 2) Artifuse envía un correo electrónico tanto al comprador como al vendedor avisando que la venta ha sido cancelada, y describiendo el procedimiento de procesamiento restante (como se define aquí); 3) Artifuse se pone en contacto con nuestros mensajeros para organizar la entrega a Artifuse; 4) El comprador organiza una hora y un lugar para que los mensajeros recojan la obra de arte a través del resumen de pedido respectivo en nuestro sitio web – el tiempo de recogida debe ser dentro de los 15 días posteriores al correo electrónico de Artifuse reconociendo la declaración del comprador de que la obra de arte está dañada; 5) El comprador empaqueta la obra de arte para su transporte antes de la recolección; 6) El mensajero recoge la obra de arte del comprador según lo acordado en (4); 7) Artifuse envía un correo electrónico tanto al comprador como al vendedor notificándoles que la obra de arte está en tránsito y proporcionando un número de seguimiento; 8) La obra de arte es entregada y firmada por Artifuse; 9) Se envía un correo electrónico tanto al comprador como al vendedor informando de que la obra de arte ha sido entregada, y que la transacción ya está completa; 10) El precio de lista de la obra de arte se acredita al modo de pago inicial del comprador; 11) Al vendedor se le paga la misma suma que habría recibido si la obra de arte no hubiera sido dañada en tránsito y no hubiera sido devuelta por el comprador. Cualquier obra de arte para la que Artifuse paga una reclamación de seguro de transporte pasa a ser propiedad de Artifuse tras la reclamación.

plus icon

¿Qué política de devoluciones tiene Artifuse y cómo funciona?

Artifuse mantiene una política de devoluciones de 14 días en todas las piezas vendidas a través del sitio. Una devolución a través de Artifuse se procesa de la siguiente manera: 1) El comprador envía un correo electrónico a Artifuse dentro de los 14 días de recibir una obra de arte, indicando que le gustaría devolverla; 2) Artifuse envía un correo electrónico tanto al comprador como al vendedor avisando que la venta ha sido cancelada, y describiendo las tareas restantes necesarias para procesar la devolución (como se define aquí); 3) Artifuse se pone en contacto con nuestros mensajeros para organizar la devolución al vendedor; 4) El comprador organiza una hora y un lugar para que los mensajeros recojan la obra de arte a través del resumen de pedido respectivo en nuestro sitio web – el tiempo de recogida debe ser dentro de los 15 días posteriores al correo electrónico de Artifuse reconociendo la declaración del comprador de que le gustaría devolverla; 5) El comprador empaqueta la obra de arte para su transporte antes de la recogida de mensajería; 6) El mensajero recoge la obra de arte del comprador según lo acordado en (4); 7) Artifuse envía un correo electrónico tanto al comprador como al vendedor notificándoles que la obra de arte está en tránsito y proporcionando un número de seguimiento; 8) La obra de arte es entregada y firmada por el vendedor; 9) Se envía un correo electrónico tanto al comprador como al vendedor informando de que la obra de arte ha sido entregada, y que la transacción ya está completa; 10) El precio de lista de la obra de arte se acredita al modo de pago inicial del comprador. Para más detalles, consulte Política de Devolución.

plus icon

¿Qué sucede si no cumplo con los plazos requeridos por la política de devoluciones de Artifuse?

Si no declara que desea devolver una compra dentro del período de devolución de 14 días, o si no se organiza para que un mensajero recoja la obra de arte dentro de los 15 días posteriores a la indicación de que desea devolverla, no aceptamos ninguna obligación de cancelar la venta.

plus icon

¿Qué pasa si se encuentra que una compra que devuelvo está dañada?

En este caso, hay dos posibilidades. Si utiliza nuestros servicios de mensajería tanto para las entregas de salida como de devolución de la obra de arte, cualquier daño a la obra de arte estará cubierto por nuestro seguro, hasta que se complete la transacción. De lo contrario, el comprador será considerado responsable de cualquier daño a la obra de arte.

plus icon

¿Qué sucede si elijo no utilizar los mensajeros preferidos de Artifuse al devolver una pieza?

Si un cliente hace sus propios arreglos de entrega para devolver una obra de arte, entonces acepta toda la responsabilidad por todos los costos asociados, incluyendo cualquier pérdida debido a daños de una obra de arte en tránsito. Los gastos de devolución y el seguro están cubiertos por Artifuse si se organizan a través de nuestro sitio web.

plus icon

¿Dónde puedo encontrar la Política de privacidad de Artifuse?

Nuestra Política de Privacidad se enumera bajo Términos y condiciones.

plus icon

¿Qué información recopila Artifuse sobre mí?

Artifuse está diseñado en torno al principio de que debemos almacenar el nivel mínimo de detalle personal necesario para proporcionar los servicios que usted nos solicita explícitamente. Esto refleja nuestra opinión de que usted tiene un derecho fundamental a la privacidad. Como tal, no rastreamos subrepticiamente su actividad, y no hacemos ningún intento de ' adaptar su experiencia de usuario '. Por favor refiérase a nuestra Política de Privacidad para obtener detalles completos sobre el uso y almacenamiento de datos personales en Artifuse.

plus icon

¿Puedo obtener una copia de los datos que Artifuse ha almacenado para mí?

Sí – se proporciona un botón en la parte inferior de la página Detalles de su cuenta para enviar su solicitud. A continuación, recopilaremos sus datos en un archivo y se los enviaremos por correo electrónico.

plus icon

¿qué control tengo sobre mi información?

La mayor parte de la información que almacenamos sobre usted se puede acceder en cualquier momento a través de las páginas de administración de su cuenta, y enmendada o eliminada como desee. Hay dos excepciones: 1) los favoritos registrados en una cuenta, que se pueden omitir caso por caso; y 2) datos de transacciones asociadas a una cuenta. Los detalles de las transacciones ejecutadas previamente en una cuenta no se pueden modificar, ya que esta información es necesaria para fines de administración. Para más detalles, consulte Política de retención de datos.

plus icon

¿Qué tan seguros son los detalles que Artifuse almacena sobre mí?

Nuestro uso de cualquier información que comparta con nosotros y las medidas de seguridad asociadas se analizan detalladamente en nuestro Términos y condiciones. El sitio está diseñado para almacenar el nivel mínimo de detalle personal necesario para proporcionar los servicios asociados con la cuenta de una persona. Este detalle puede ser accedido en cualquier momento por un individuo a través de sus páginas de administración de cuenta, y modificado o eliminado como desee. Cualquier información que comparta con nosotros se trata con la más estricta confianza y se utiliza únicamente para proporcionar los servicios que solicite de nuestro sitio. Nunca le pediremos que confirme sus datos por ningún medio, y no proporcionaremos estos datos si así lo solicita. Toda la información que tenemos sobre usted debe ser comunicada a través de las páginas de administración de su cuenta. Toda la comunicación con el sitio web está encriptada. Los datos confidenciales que almacenamos para usted en nuestros servidores también están cifrados y el acceso limitado a los empleados de Artifuse sobre una base de necesidad de saber. Además, nuestros sistemas están diseñados y actualizados para cumplir con los protocolos de seguridad de mejores prácticas prevalecientes para sitios web públicos.

plus icon

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Puede eliminar su cuenta de Artifuse en cualquier momento a través de un botón en la parte inferior de la página Detalles de su cuenta. Tenga en cuenta que no podemos recuperar los detalles de una cuenta después de que se haya eliminado.

plus icon

¿Qué información conserva Artifuse después de eliminar mi cuenta?

Cuando se elimina una cuenta, eliminamos toda la información asociada a ella, conservando solo la información sobre las compras asociadas a la cuenta. Para más detalles, consulte Política de retención de datos.

flecha arriba